中衛(wèi)市稅務部門聚焦落實“高效辦成一件事”，圍繞建設“效能稅務”，深入推進辦稅服務廳轉型升級，為納稅人繳費人開啟稅費服務“新體驗”。
沙坡頭區(qū)稅務局按照“動靜分離、功能聚合”原則優(yōu)化設施布局，有效提升服務效能。將原導稅臺+單一窗口改造為“分流導稅區(qū)、簡事快辦區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口服務區(qū)”四大功能區(qū)，配置智能辦稅終端2臺、自助辦稅電腦8臺，人工窗口由最初的15個縮減至8個，增加了前置問需輔導人員配置，安排導稅分流及簡事快辦人員4人，掌端及自助辦稅輔導人員3人。其中，簡事快辦區(qū)將簡單業(yè)務與復雜業(yè)務物理分離，符合條件由簡事快辦區(qū)快速辦結，給部分業(yè)務流程裝上“快速通道”，避免混合叫號時簡單業(yè)務常被復雜業(yè)務“堵車”。
自實行辦稅服務廳轉型升級以來，通過壓減實體窗口、充實前置輔導團隊，優(yōu)化業(yè)務辦理動線及區(qū)域設置，實現(xiàn)從窗口辦到輔導辦、簡易辦、自助辦的轉變，自助辦稅區(qū)和簡事快辦區(qū)服務人數(shù)占辦稅服務廳日均接待人數(shù)七成。線上業(yè)務辦理量大幅度增長，線下叫號量由之前每天200余個減少至不到100個，有效緩解人員擁堵情況，提高了辦稅效率，大大縮短納稅人等待時長，40%納稅人實現(xiàn)即辦即走，窗口業(yè)務量下降50%，真正做到了“窗口瘦身，服務強身”。
中寧縣稅務局聚焦納稅人繳費人的熱點需求、高頻業(yè)務和關鍵問題，精進服務細節(jié)提升辦稅繳費效率。通過對征納互動已有知識庫進行補充和細化，達到更適應中寧本地納稅人繳費人業(yè)務辦理特點的目的，統(tǒng)計篩選征納互動全渠道高頻訴求，截至目前共統(tǒng)計近百項業(yè)務問答，集中整合生成了8大類高頻問題，形成一套較為系統(tǒng)的常見問題解答庫，并實時進行動態(tài)更新。當納稅人遇到類似的問題時，能夠迅速從庫中獲取解答，及時響應納稅人的訴求。
同時，完善人工坐席功能配置，設置跨區(qū)域通辦服務區(qū)，依托征納互動服務提供的遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等跨區(qū)域協(xié)同能力，實現(xiàn)異地稅務部門的有序銜接和高效應答，打破地域限制，降低納稅人繳費人辦稅繳費成本，縮短業(yè)務辦理周期，更好滿足異地稅費業(yè)務辦理的需要。2025年征納互動人工互動共計1380次，其中5月份共計262次，較去年同期同比增長670%，效果顯著。
海原縣稅務局通過資源整合，實現(xiàn)從“多頭跑”到“一站結”，充分利用征納互動平臺打造“云端辦稅廳”。在人工辦稅區(qū)，傳統(tǒng)的專項業(yè)務窗口已被全能型綜合窗口取代，一位前來辦理房產(chǎn)交易的納稅人感嘆：“原來需要在住建、稅務、自然資源等多個部門往返，現(xiàn)在提交一次資料，半個小時內就能全部辦結?！贝翱谌藛T通過內部流轉系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門業(yè)務無縫銜接。更顯著的變化發(fā)生在等候區(qū)，通過設置“簡事快辦”通道，并配備業(yè)務骨干專職處理簡易事項，納稅人的平均等候時長縮短5分鐘，讓納稅人的辦稅體驗有了質的提升。
通過征納互動、個性辦理、專項服務等多樣化服務模式的實施，海原縣稅務局成功解決多筆涉稅難題，其中在線互動和智能互動的次數(shù)屢創(chuàng)新高，納稅人通過電子稅務局辦理跨區(qū)域涉稅事項報驗登記等業(yè)務，網(wǎng)上業(yè)務辦理率達到78.28%。（通訊員 李歡 李娜）
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